В Казахстанском институте стратегических исследований при Президенте РК (КИСИ) вышло в свет научное издание руководителя Отдела глобальной экономики и устойчивого развития Бибигуль Омирбаевой «Клиентский опыт: новое видение трансформации здравоохранения Казахстана», подготовленное на русском (доступно по ссылке) и английском (доступно по ссылке) языках.
Работа предлагает взгляд на систему здравоохранения через призму опыта пациента – не как набора отдельных услуг, а как единого, непрерывного процесса. Автор показывает, что именно организация этого пути во многом определяет доступность, качество и эффективность медицинской помощи.
В издании представлены концептуальные подходы к управлению клиентским опытом (customer experience), проанализирован международный опыт – от Республики Корея и Турции до Узбекистана – и сформулированы практические ориентиры для Казахстана. Научная работа получила экспертную оценку специалистов в области общественного здравоохранения и государственного управления.
Исследование поднимает ключевой вопрос: как при ограниченных ресурсах повысить эффективность системы здравоохранения. Один из ответов – не только в финансировании, но и в том, насколько понятной, согласованной и ориентированной на человека становится сама система.
Издание будет полезно специалистам в сфере здравоохранения, управления и экономики, а также всем, кто интересуется развитием пациент-ориентированных подходов.
